Explicat: De ce restaurantele sunt nemulțumite de Swiggy & Zomato

Asociația Națională a Restaurantelor din India a făcut o serie de acuzații împotriva agregatorilor de alimente Swiggy și Zomato. Ce s-a spus și cum au răspuns companiile?

Un partener de livrare Swiggy în Mumbai. (Fotografie expresă: Pradip Das, File)

Asociația Națională a Restaurantelor din India (NRAI) a abordat autoritatea de reglementare a concurenței, susținând că agregatorii de alimente Swiggy și Zomato au încălcat legile prin perceperea unor comisioane exorbitante de la restaurante și mascând datele clienților de la aceștia.

Mișcarea este cea mai recentă dintr-un conflict în creștere între restaurante și platformele de livrare a alimentelor, NRAI susținând că condițiile oneroase impuse de Swiggy și Zomato au determinat multe restaurante să-și încheie afacerile în timpul pandemiei.

Buletin informativ| Faceți clic pentru a primi cele mai bune explicații ale zilei în căsuța dvs. de e-mail

Care sunt acuzațiile făcute de NRAI împotriva lui Swiggy, Zomato?

NRAI a susținut că Swiggy și Zomato au încălcat normele de concurență prin mascarea datelor clienților lor și prin perceperea unor comisioane exorbitante pentru utilizarea platformelor lor online. NRAI a remarcat că practicile anticoncurențiale ale celor două companii au afectat în special restaurantele în timpul pandemiei, deoarece s-au confruntat cu o preferință crescută pentru livrarea față de serviciile de masă și cu o scădere generală a afacerilor.

În timpul pandemiei, amploarea practicilor anticoncurențiale ale Zomato și Swiggy a crescut de mai multe ori și, în ciuda numeroaselor discuții cu aceștia, aceste platforme de piață cu finanțare profundă nu sunt interesate să atenueze preocupările restaurantelor. De fapt, în timpul pandemiei, din cauza condițiilor oneroase impuse, mulți dintre partenerii noștri au fost nevoiți să închidă magazinul, a spus NRAI într-un comunicat luni.

Restaurantele au susținut anterior că Swiggy și Zomato nu împărtășesc informații critice despre clienți cu restaurantele, ci extrag datele pentru a-și promova propriile bucătării în cloud.

NRAI a mai susținut că restaurantele sunt obligate să ofere reduceri mari pentru a menține o listă adecvată pe platformele online.

Într-un studiu de piață comandat anterior de Comisia pentru Concurență din India (CCI), restaurantele au susținut că comisioanele plătite de acestea le-au afectat clasamentele de căutare și au căutat o mai mare transparență în politicile de listare ale agregatorilor de alimente online.

george r. r. Martin net value

NRAI a pretins restaurantele care sunt de acord să fie listate exclusiv pe o platformă, beneficiază de condiții mai bune, cum ar fi comisioane mai mici. Neparticiparea restaurantelor la schemele de reduceri profunde oferite de platforme le-ar putea reduce vizibilitatea, a adăugat acesta.

NRAI a mai susținut că, în unele cazuri, companiile au combinat servicii de livrare cu servicii de listare, făcând obligatoriu ca restaurantele listate pe platformă să folosească și serviciile de livrare.

Cum au răspuns Swiggy și Zomato?

Deși Swiggy și Zomato nu au dat răspunsuri oficiale până acum, ei au abordat anterior unele dintre problemele ridicate de restaurante.

debbe dunning now

În studiul de comerț electronic realizat de CCI, agregatorii de alimente au spus că mascarea datelor este necesară pentru a proteja confidențialitatea clienților lor și că au furnizat restaurantelor date necesare pentru a le ajuta să-și îmbunătățească performanța în ceea ce privește evaluarea și evaluarea clienților.

De asemenea, platformele au declarat anterior că restaurantele nu sunt obligate să participe la scheme profunde de reducere, conform studiului de piață CCI.

Care este vizualizarea CCI?

Deși până acum CCI nu a dat niciun ordin cu privire la acuzațiile NRAI, a făcut observații într-un studiu de piață care ar putea indica punctele sale de vedere cu privire la aceste aspecte.

CCI a remarcat că lipsa de transparență a funcționării și practicilor platformelor online ar putea duce la denaturarea concurenței și a recomandat ca platformele online să îmbunătățească transparența pentru a reduce asimetria informațională între vânzătorii care utilizează platforme și platforme.

CCI a recomandat, de asemenea, ca platformele online să stabilească un cadru de bază pentru negocierea contractelor și să stabilească modalități de a guverna atât politicile lor de reduceri, cât și soluționarea conflictelor dintre platformă și vânzători.

CCI a subliniat că problema dezechilibrului în puterea de negociere între restaurante și platforme a fost în centrul mai multor probleme, inclusiv comisioanele percepute de platforme și reducerea profundă a produselor.

Ce urmează?

CCI va examina plângerea și va adopta un punct de vedere prima facie pe baza căruia poate dispune o investigație oficială de către directorul general al CCI sau respinge plângerea de către NRAI.

Imparte Cu Prietenii Tai: